Foire Aux Questions

LES PRODUITS

Comment obtenir des informations techniques sur un produit ?

Nos fiches produits sont illustrées et enrichies de nombreuses caractéristiques et éventuellement d’une fiche technique en PDF qui vous détaillera les dimensions du matériel. Si vous avez le moindre doute sur un produit, notre équipe technique reste à votre disposition au 0811 240 760 ou via notre chat en ligne (horaires de bureau).

Y a-t-il une garantie fabricant sur vos produits ?

Une large gamme de nos produits possède une garantie fabricant d’un ou deux ans. Vos produits livrés seront généralement accompagnés d’une notice qui détaillera les conditions de cette garantie.

Proposez-vous des produits de marques ?

Chez Direct Mat, nous faisons fabriquer nos produits majoritairement en Europe, nous assurant ainsi un suivi qualité irréprochable. Nos produits respectent les normes en vigueur et sont à la pointe de la technologie. Nous proposons également des produits de marques telles qu’Edma, Delta Plus, Bosch, Taliaplast ou Forges de Magne.

VOTRE COMPTE

Comment ouvrir un compte ?

Vous pouvez cliquer sur l’onglet « Créer un compte » . Inscrivez votre adresse email puis complétez le formulaire avec vos coordonnées, votre mot de passe choisi, votre adresse de livraison (celle où vous recevrez votre commande) et votre adresse de facturation (celle où la facture sera envoyée) si différente.

Je suis un particulier, est ce que je peux commander sur Direct Mat ?

Oui. Direct Mat propose des produits adaptés à tous les types de travaux. Robustes et fiables, nos produits sont destinés tant aux professionnels du BTP qu’aux artisans ou particuliers.

J’ai oublié mes identifiants de connexion ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » puis indiquez votre adresse email : vous recevrez immédiatement un email vous rappelant votre identifiant et vous communiquant un nouveau mot de passe.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte.

Vérifiez que vous possédez bien un compte Direct Mat. Vérifiez également votre adresse email de connexion. Si vous rencontrez toujours un problème, contactez notre service clients au 0811 240 760.

VOTRE COMMANDE

Comment puis-je régler ma commande?

Vous pouvez régler par carte bancaire via l’interface Société Générale, par virement, par chèque ou en 3X sans frais avec votre CB. Si vous payez par chèque ou virement, votre commande ne sera traitée qu’après réception du réglement, ceci pouvant rallonger les délais de livraison.

Puis-je obtenir un devis ?

Oui. Vous pouvez contacter notre service clients qui vous proposera un devis détaillé en fonction de vos besoins. Contactez-nous au 0811 240 760 ou via le formulaire de contact

Je souhaite recevoir une facture.

Vous recevrez une facture détaillée sur votre adresse email à la réception de votre commande. Nous pouvons également vous proposer une facture pro forma sur simple demande de votre part.

Comment sont calculés les frais de transport ?

Vos frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre commande. Nous proposons un tarif dégressif qui vous permet d'optimiser vos approvisionnements. Consultez la page Informations livraison pour visualiser les tarifs.

Je me suis trompé dans ma commande.

Vous avez commandé des produits en trop ou vous avez fait une erreur dans le choix du matériel ? Contactez le service client au 0811 240 760. Si le matériel n’a pas encore été pris en charge par le transporteur, nous nous chargerons de modifier ou annuler votre commande et procéderons à un éventuel remboursement.

Comment puis-je suivre l’avancée de ma commande ?

Vous recevrez un email à la confirmation de votre commande. Puis, vous recevrez un second email pour vous informer de son expédition avec le numéro de suivi de votre colis et le lien vous permettant d'accéder au suivi. Si vous avez besoin de plus d’informations concernant l’état de votre commande, notre service clients se fera un plaisir de vous répondre au 0811 240 760.

Ma carte bancaire a été refusée au moment de l’achat.

Vérifiez que votre carte bancaire n’est pas expirée et assurez-vous de son plafond de paiement. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque afin de régler ces paramètres.

Je souhaite modifier l’adresse de livraison ou l’adresse de facturation de mon compte.

Connectez vous sur votre compte client et cliquez sur « Mes adresses ». Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses que vous pourrez ensuite sélectionner au moment de passer une commande.

RECEPTION DE VOTRE COMMANDE

Comment s’organise la livraison de ma commande ?

Le transporteur vous contactera au préalable sur le numéro de téléphone communiqué lors de votre commande afin de convenir avec vous d’un rendez-vous pour la livraison de votre matériel. C'est pourquoi il est important de renseigner un numéro de téléphone sur lequel vous êtes sûr d'être joignable.

J’ai reçu ma commande mais je souhaite la retourner.

Contactez notre service clients au 0811 240 760 ou consulter notre rubrique "Gestion des retours" afin de connaitre la démarche  à suivre et remplir le formulaire de rétractation.

Le produit qui vous a été livré est abîmé ou en panne ?

Contactez notre service clients au 0811 240 760 ou consulter notre rubrique "Gestion des retours". Nous étudierons ensemble la nature de votre problème. Nous nous chargerons alors de récupérer votre produit et procéderons à un éventuel échange ou remboursement.


A votre écoute

0811 240 760

Qualité

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Expédition

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