Gestion des retours

Modalités de retour de votre marchandise

Si vous souhaitez retourner votre colis.

Afin d’organiser le retour, Direct Mat vous demandera de compléter le formulaire de rétractation en notant le numéro de votre commande et la nature du problème. Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre matériel pour nous retourner ce formulaire.

Connectez-vous et remplissez le formulaire de rétractation

Vous avez reçu votre commande, et celle ci n’est pas conforme au produit commandé.

Nous organisons le transport afin de récupérer votre colis. Les frais de retour sont alors à notre charge. Après avoir reçu votre retour, nous procèderons au remboursement ou à l’échange de votre produit.

Votre commande est conforme, mais vous avez changé d’avis et souhaitez la retourner.

Dans ce cas, les frais de retour de la marchandise seront à votre charge. Nous pouvons néanmoins organiser le transport nécessaire à son renvoi.


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